Toimiminen asiakaspalvelussa


Asenne ja läsnäolo

Hyvän asiakaspalvelian asenne pitää olla positiivinen, asiallinen, reipas ja iloinen.
Hyvä asiakaspalvelia on joustava, sitoutunut ja myyntihenkinen. 
Hän myös oppii virheistään ja on kehittymistaitoinen. Hyvä kielitaito ja asiakkaan lukeminen ovat todella tärkeitä asioita. 


Työvaatetus

Työnantajan vaatimuksia vaatetuksesta on aina noudatettava. Vaatteiden on oltava siistit, puhtaat, silitetyt ja asianmukaiset. Jos ammatissa vaaditaan asianmukaiset ja turvalliset työkengät ne on oltava. Hiukset on oltava kiinni tai tarvittaessa käyttää liinna ym. päässä. Ei saa käyttää kynsilakkaa tai rakennekynsiä ja useimmissa ammateissa myös lävistykset ja tatuoinnit ovat pois suljettuja asioita. Esimerkiksi naisten on  huolehdittava ettei alusvaattet näy työvaatteiden alta, napit on oltava kiinni. Miesten on huolehdittava että parta on siisti.

Ulkoinen olemus

Ensivaikutelma on tärkeä ja siihen kannattaa paostaa. Jos ulkoinen olemuksesi on siisti ja ammattimainen se antaa asiakkaalle sinusta hyvän kuvan.



Puhetapa

Hyvä asiakaspalvelia puhuu ammattimaisesti, reippaasti ja on kielitaitoinen. Selkeä artikulaatio ja kuunteleminen ovat myös tärkeitä. Asiakaspalvelian pitää myös käyttää elekieltä ja sen avulla viestittää asiakkaalle että hän on tervetullut.

Toiminta asiakaspalvelutilanteessa

Asiakasta on osattava lukea ja mietittävä millaista asiakaspalvelua hän haluaa. Asoiminen asiakkaan kanssa on oltava reipasta ja ammattimaista. Asenne pitää olla kunnossa. Asiakkaalle on viestittävä että häntä halutaan palvella. Asiakaspalvelutilanteissa kielitaito on todella tärkeä. Hymy ja ystävällisyys kuuluu asiakaspalveluun.

Mitkä asiat vaikuttavat asiakkaan käytökseen?

Asiakkaan käytökseen vaikuttaa enimmäkseen asiointi ympäristö ja asiakaspalvelian käytös ja olemus. Eli jos asiakaspalvelia on iloinen, asiallinen ja reipas on asiakkaallakin parempi olla. Myös asiallinen työ asu ja hygienia vaikuttavat asiaan.

Miten asiakaspalvelija reagoi asiakkaan käytökseen?

Sama asia pätee myös näin päin, eli jos asiakas on hyväkäytöksinen ja kohtelias on asiakaspalveliankin mukavampi olla reipas ja asiallinen.

Miten asiakaspalvelian toiminta vaikuttaa asiakkaan toimintaan jatkossa?

Jos asiakaspalvelia on ollut asiakkaan mielestä mallikas ja käyttäytynyt hyvin sekä ollut hyväkäytöksinen ja kiltti, haluaa asiakas suurella todennäköisyydellä asioida uudestaan siinä tietyssä paikassa ja saattaa jopa suositella sitä tutuilleen tai sosiaalisessa mediassa.

Mikä on reklamaatio ja miten asiakaspalvelian tulisi hoitaa se?

Reklamaatio on valitus asiakkaalta jostakin palvelusta tai palvelun osasta yms. asiakaspalvelian tulisi suhtautua reklamaatioon asiallisesti ja yrittää korjata asia eikä esimerkiksi kyseenalaistaa asiakkaan mielipiteitä tai olla tälle töykeä sen takia.

Millainen olen asiakaspalveliana; mitä vahvuuksia ja mitä voisin kehittää itsessäni?

Mielestäni asiakaspalveliana olen vielä hieman ujo ja kokematon, mutta pyrin silti aina olemaan ystävällinen, kuuntelemaan ja auttaa parhaani mukaan. Haluan aina tehdä vaikutuksen ihmisiin ja kuunnella geidän toiveensa. Tulen kaikenlaisten ihmisten kanssa toimeen. Itsessäni voisin kehittää sosiaalisia taitojani.