Haamuasiakas

Asiakaspalvelian ulkoinen olemus: Nuori nainen, siisti, ystävällisen oloinen. Hiukset kiinni, asianmukaiset ytövaatteet ja hillitty meikki. 

Asenne: Nainen oli iloinen, positiivinen ja ystävällinen.

Ammattimaisuus: Hän oli oikein ammattimainen, puhui siististi eli ei esim. kiroillut yms. ei käyttänyt puhelinta

Tuotetuntemus: Tunsi tuotteet hyvin, sekä osasi kertoa niistä.

Ympäristö: Kahvila oli kaunis ja kodikkaan oloinen, myös teranssi oli mukava. Tuotteet oli hyvin esillä

Markkinointimateriaali: Tuotteet oli näkyvillä, sekä mainoksia.

Tuote: Ostin sämpylän ja juotavaa

Yleisvaikutelma: yleisvaikutelma oli hyvä ja itselle jäi hyvä mieli kun asiakaspalvelia oli kiltti ja ystävällinen sekä osasi palvella hyvin.

Asiakaspalaute ja siihen vastaaminen

Haluaisin tehdä reklamaation

Olin liikkeessänne ostamassa uutta juhlamekkoa ja kun saavuin kauppaan minua ei edes tervehditty ja myyjällä näytti olevan jotain paljon kiinnostavampaa puhelimessaan kuin minä. Sovitin paria mekkoa ja löysin mieleisen, mutta se oli koon liian suuri. Kysyin myyjältänne onko yhtä pienempää kokoa saatavilla. Hän oli hetken hiljaa ja nosti katseensa puhelimesta ja lähti takahuoneeseen. Hän palasi kahvin kanssa ja sanoi vaan tympeästi että ei ollut. Sen lisäksi että olin saanut huonointa asiakaspalvelua mitä saa, myyjä ei edes sanonut lähtiessäni mitään.
-tyytymätön asiakas

Kattaus

 suunnittelu:
Suunnittelu onnistui helposti ja erimielisyyksiä ei ollut. Katsoimme kaikki tietokoneelta (pinterestistä) kuvia ja tallensimme ne ja lopuksi keräsimme parhaat ideat talteen. Kirjoitimme ylös listan tavaroista joita tarvitsimme kattaukseen. Suunnitelma muuttui matkanvarrella vähän simppelimpään muotoon.

vuorovaikutus ja ryhmätyö:
Kenelläkään ei ollut erityisiä rooleja vaan kaikki teki vähän kaikkea. Ryhmätyömme ei ollut tasa-arvoisimmasta päästä, mutta kaikki saivat tehdä jotain. Olisimme voineet toteutus vaiheessa kommunikoida enemmän, sillä olin aika ajoin vähän ulkona että mitä nyt tapahtuu. Kaikkien mielipiteet otettiin kyllä hyvin huomioon sekä suunnittelu- että kattaus vaiheessa. Keskustelimme kasvotusten emmekä käyttäneet muita vuorovaikutuskanavia.

Kuvaaminen & editointi
Kuvista tuli ihan hyvät, tottakai jos olisimme käyttäneet aikaa enemmän editoimiseen niin lopputulos olisi varmasti parempi, mutta olen tyytyväinen kuviin.

Kilpailu & markkinointi
Facebook toimi ihan hyvin, mutta monet mainostivat kuvaansa esimerkiksi instagramissa sillä siellä käy paljon enemmän nuoria kuin esimerkiksi facebookissa. Kilpailu sai mielestäni ihan kiitettävästi näkyvyyttä. Jos omistaisin yrityksen käyttäisin sosiaalista mediaa esimerkiksi mainostamaan uusia tuotteita tai tarjouksia. Some on nykyään todella tärkeä markkinointiväline.

Reflektio
Projekti onnistui kokonaisuudessaan yllättävän hyvin. Ryhmämme olisi tosiaan voinut hieman enemmän kommunikoida, mutta se on ihan ymmärrettävää näin tutustumisen alkuvaiheessa. Jos voisin tehdä jotain toisin kyselisin ehkä enemmän ja osallistuisin itse kattauksen tekoon hieman enemmän. Ryhmätyö oli myös tutustumisen kannalta hyvä, sillä en tunne täältä vielä monia. Opin, että vastavärien vaikutus ja kattauksen sommittelu ovat tärkeitä asioita. Olisin kaivannut lisää ryhmänä toimimista.