Haamuasiakas

Asiakaspalvelian ulkoinen olemus: Nuori nainen, siisti, ystävällisen oloinen. Hiukset kiinni, asianmukaiset ytövaatteet ja hillitty meikki. 

Asenne: Nainen oli iloinen, positiivinen ja ystävällinen.

Ammattimaisuus: Hän oli oikein ammattimainen, puhui siististi eli ei esim. kiroillut yms. ei käyttänyt puhelinta

Tuotetuntemus: Tunsi tuotteet hyvin, sekä osasi kertoa niistä.

Ympäristö: Kahvila oli kaunis ja kodikkaan oloinen, myös teranssi oli mukava. Tuotteet oli hyvin esillä

Markkinointimateriaali: Tuotteet oli näkyvillä, sekä mainoksia.

Tuote: Ostin sämpylän ja juotavaa

Yleisvaikutelma: yleisvaikutelma oli hyvä ja itselle jäi hyvä mieli kun asiakaspalvelia oli kiltti ja ystävällinen sekä osasi palvella hyvin.